[续卡耐基经商之道四 融热诚于服务上一小节]告宣传，对经销商树立信心大有帮助。制造商的广告，会使经销商感到大有依赖，信心倍增。制造商积极地做了广告，经销商也就会配合着，拼命地积极推销，给企业的营业额带来可观的数字。
既然广告如此重要，那么，公司里从上到下的每一个人，就都应该关心自己的广告，评头品足，指出优点，弥补失败之
，促使改进。公司职员对于广泛的关心，应该到影响食慾的地步：看到很棒的广告则食慾大增，看到蹩脚的广告则感到索然无味。卡耐基认为，对于广告的关心，实质上是对于自己产品负责的表现。
传播媒介的广告威力，固然使一些优质品牌家喻户晓，也使一些徒有虚名的货品得以逞一时之雄。卡耐基不希望产品仅仅是靠广告吹起来的，广告一停，便唏哩哗啦地降下销量。
时代已不在是“酒好不怕巷子深”的时候了，但勤吆喝的酒，同时也还应是好酒。卡耐基说，自己的广告应该是“清纯的宣传广告”，他甚至极端地号召要制造完全的良品。
这有两点。一是不以贱卖吸引顾客，而是以服务来吸引，获取合理利润；一是在正常的利润中拿出一部分来，投资事业。
做生意要站在顾客的立场上，从他们的眼光出发，看商品、看服务。在他们的眼里是好的，生意也就做成功了。
因此，必须深切了解顾客的需要和要求，这是开商店所要做好的第一步。
卡耐基认为，在日常的营业甚至在普通生活中，要注意倾听顾客的看法，听取他们的意见，这样才能了解他们的需要和要求。
特
的选择，要注意地域和开店条件，还要注意该地区居民的收入
平、文化平等。比如，在工薪阶层居住区域，最好在节假日也能照常营业甚至营业到深夜。
突出特，有时受诸多条件限制，并不容易。此时，就要找到那些自己比较熟悉和内行的方面来突破。
特不只限于商品，良好的服务、华丽的店面、诚恳热情的员工，都是特。不能全部办到，就突出一两项。
自古以来，“无商不
”一直是人们品评商人的社会信条。
但是，许多商人还是秉持了商人的道德。简单来说，经营者所具有的责任感和使命感，就是商业道德的核心。
很多年以来，社会大众就被“无商不”的古训教导着。
商人诈的笑话，恐怕也是民间笑话中最丰富的一类。而今，人心不可估量，商人诈的方面更多地暴露出来，甚至让很多人以为如不诈耍滑使坏，就不能赚钱赢利。
让我们来看看卡耐基是怎样看待商业道德问题的呢？
卡耐基认为，商业道德，就是“商人应有的态度”，也就是商人的责任感和使命感，概括一句话，就是创造物美价廉的物品去满足社会大众的生活需要。因为商业的种类不同，商业道德的具
表现也不同。这些表现可能是细微末节，但商业道德的根本是相通的。
卡耐基常说商业道德的责任感和使命感是十分崇高的，但这其中也包括正人君子们看来不那么崇高的地方，那就是赚钱。卡耐基认为，正当获利，是经营者的天职，也是商业道德的内容之一。这是毋庸讳言的，应该是理直气壮的。相反，如果不能正当获利而是亏损赔本，那才是不允许的。卡耐基的这种观点，基于这样的认识：经营者是利用社会大众的资金来营运的，不赢利当然就能回报大众；同时，经营者正当利润的一部分是上缴
家的税金，不赢利当然也就无法纳税，这也是不道德的。卡耐基的这种观点相当独特，但又相当有道理。由此而来的商业道德观，可以说是相当科学的。
生意场上，信用的领土是丝毫不能放弃的。损害信用，必然会失去主动；坚守信用，就是控制了局势。如果谈判桌上、交易场中遇到侵占信用领土的事情，一定要严阵以待、寸步不让。
所以，卡耐基经营中，十分讲究信用，视信用如生命。无论谈判桌上，还是交易场中，涉及到信用，他总是严阵以待、寸步不让。
卡耐基经常谈到信用对于经营生意的重要。他认为，商场上，信用是十分重要的。假如没有信用，就没有办法进行交易。能否得到对方的信任，对一个生意人，或对一个企业家来说，都是不容忽略的。
不论是摆摊小贩或大总统，都应该热爱自己的工作，只有把工作当作生命，并尽量满足顾客的需求，生活才会绚丽多姿。
经营者当中，可以分为好几种类型；大者如家的经营，小者如摊贩的经营等等都是。经营家的人，就必须日夜考虑如何能使民幸福，使家达到繁荣。而摊贩老板，则要时时考虑如何给顾客提供一流的服务从而使顾客满意。同样是经营者，虽然立场各异，可是两者之间都存在着经营者的共同目标，那就是：怎样才能发展事业，促进人们的幸福。
对于这一点，卡耐基是这样认为的，他说，只要经营者对他们的工作倾注热情，其答案必然自动显现。所以对经营者的工作条件，应该首先要求他有热诚。比如一个人经营一个小小的面摊，如果有经营的热诚，仅为汤面味道好坏，就需要询问顾客食后的感觉如何。假如十人中有几人称赞汤面美味可口，或者有几人说盐和辣味太重，别外或许还会有人说觉得甜味太浓，等等。这里，说甜味浓的顾客可能是位工人，说辣太重的多半是知识阶层的顾客。综合这种情形，你会觉得自己面摊的顾客什么样阶层的人居多，那么汤的味道便有了标准。这样一来，人们就会满意，你的店生意自然也就兴隆了。相反地，如果你没有工作热诚，一心为自己的利益着想，抱着少一事减一份责任的态度，固守成规，毫无积极与进取精神，便无发展可言。这种情形，也就是缺乏经营热诚。
不论经营任何事业，绝不能一味地追求自己的利益，在当今的时代，经营者还必须站在社会、家甚至际的立场来考虑各种因素，至于考虑的内容，在经营者的立场而言是共同一致的，那就是透过自己的业务，促进民的幸福或使顾客满意等等。换句话说，也就是要为社会的繁荣、幸福而经营。经营者自身有了这种使命感的自觉之后，便会对其工作产生热诚，进而有强烈的责任感。
卡耐基曾经这样说过：“坐在办公桌旁签签字、盖盖章，这种工作态度是不会对工作产生责任感的。必须使自己更一步地、欣然地感觉到工作的意义，自动自发地对工作表现出热诚，那么就可得到他人的信赖和信赖他人的境界。所以，经营者有无工作的责任感和工作的热诚，是决定事业成败的关键。
一个人不管做什么工作都需有敬业精神卡耐基事业成功的原因很多，但他的那种把理想同一点一滴的现……
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